LE PHONING
1. Définition du mot phoning
Le phoning est un anglicisme utilisé pour désigner la prospection téléphonique, aussi connue sous l’appellation de démarchage téléphonique.
Il regroupe l’ensemble des actions marketing utilisées pour séduire de nouveaux clients par la voie d’appels téléphoniques.
Le phoning peut être organisé à petite échelle ou optimisé pour toucher un maximum de personnes.
Dans le premier cas, il s’agit des appels que peut passer un commercial auprès de clients potentiels. Dans le second cas, le phoning est confié à des centres d’appels dont le démarchage téléphonique est la spécialité et l’activité principale.
En France, une loi autorise les consommateurs à s’opposer au phoning. Il suffit d’inscrire son numéro de téléphone fixe et/ou mobile sur une liste d’opposition.
2. Pourquoi externaliser le phoning dans son entreprise?
Cette technique a fait ses preuves en terme et résultat et est appréciée par beaucoup de secteurs d’activité. Pour constituer une véritable solution de choix, le telemarketing (ou le phoning) vise deux objectifs dans le même temps :
1 – Faire appel à des techniques et à des professionnels qualifiés
2 – Faire des économies et gagner en pertinence
Lorsque l’on externalise une tâche, on se pose toujours en premier lieu la question de sa gestion en interne : on mesure la quantité de travail, le temps nécessaire et les compétences qui doivent être mis en oeuvre pour réaliser les opérations concernées. Bien souvent, les dirigeants se rendent compte que ce travail demande un grand investissement humain, ce qui empêche la réalisation des autres tâches et qui cause par conséquent une perte de rentabilité.
Des services de phoning qui vont au delà de la prospection téléphonique
Pour palier à ce besoin, les structures de marketing direct telles que la notre ont fait de ces services une spécialité à part entière : vous pouvez donc bénéficier de la réalisation d’un phoning par des professionnels, d’une prise de rendez vous efficace ou encore d’une assistance commerciale à temps partagé.
Pour mettre en place ces opérations, il vous suffit de communiquer le discours approprié, vos points forts, vos idées directives et vos objectifs. L’agence de télémarketing va alors vous proposer des méthodes et des solutions adaptées à votre projet. Si vous le souhaitez, vous pouvez même avoir à disposition un fichier de prospection pour contacter la cible que vous convoitez.
Externaliser une opération de phoning va bien plus loin que les attentes et les objectifs initiaux : outre le gain de temps, de disponibilité et d’argent, vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé à vos côtés et ce, quelle que soit la solution de phoning choisie.
3.Pourquoi faire appel à nous
Le phoning est chronophage, redondant, lassant ; mais cependant indispensable pour optimiser votre prospection. Vous préférez passer votre temps en RDV plutôt qu’à mettre jour votre CRM/Base de données ? De plus, si votre base de données/CRM n’a pas été mise à jour depuis longtemps, il se peut qu’elle ne respecte pas la loi du RGPD qui stipule qu’on doit supprimer des données non utilisées, cette durée est généralement de trois ans.
Vous préférez être sur le terrain en RDV afin de décrocher de nouveaux contrats ? Pensez à externaliser la téléprospection commerciale.
Vous serez plus productif et rassuré, nous travaillons selon la réglementation au RGPD et à la confidentialité des données que vous me fournissez selon nos conditions générales de ventes dans lesquels nous nous engageons à ne divulguer aucune information de nos clients à quiconque, sauf consentement explicite du client et du contact en question.
4. Le phoning c'est aussi...
- Fidélisation de clients
- Enquête de satisfaction client
- Accueil téléphonique en appels entrants et sortants
- La relance de factures fournisseurs
- La relance de facture impayées